trekhaak
trekhaak
Home  |  FAQ  |  Veilig betalen  |  Actueel |  Winkelwagen
   
Merk  
Contact
Bestel nu uw Trekhaak
 Automerken
Kies een automerk...
 Trekhaken
Vaste trekhaak
Afneembare trekhaak
Kabelsets
EU Normering
Overige producten
 Voor professionals
Inloggen
Registreren
Partnerprogramma
 Service
Klantenservice
Track en Trace
Transport
Orderstatus
Montagepartners
Laagste prijs garantie
Uw privacy
Wet en regelgeving
Algemene voorwaarden
Herroepingsrecht
 Contact
Contact
Contactformulier
Home | FAQ

FAQ

Hieronder staan een aantal veelgestelde vragen. Wellicht wordt uw vraag hier ook al beantwoord...

1. Aanschaffen
2. Bezorging
3. Monteren

Vragen over het aanschaffen van een trekhaak

Vraag: Kan ik een trekhaak bij jullie afhalen ?
Antwoord: Dit is helaas NIET mogelijk. Wij leveren rechtstreeks vanuit ons centrale magazijn in Waregem (B).

Vraag: Wanneer 7-polig, en wanneer een 13-polige kabelset?
Antwoord: De meest verkochte kabelset blijft 7-polig. Dit is de 'ouderwetse' aansluiting die normaliter gebruikt wordt voor boottrailers, fietsendragers en aanhangwagens. De laatste generatie caravans maakt in sommige gevallen echter gebruik van de 13-polige stekker. Deze stekkers hebben onder meer een aansluiting voor permanente spanning en achteruit-rij-licht.
Kortom; de 7-polige set is altijd goed voor standaard toepassing. Bent u van plan een caravan te trekken, dan is het raadzaam om de 13-polige set te overwegen.

Vraag: Welke 13-polige sets bestaan er?
Antwoord: Er bestaan twee soorten 13-polige sets. Namelijk Jaeger en Multicon. Beide sets zijn 13-polig, alleen de pin-indeling en dikte is anders. Momenteel ziet het er naar uit dat Jaeger de nieuwe standaard gaat worden.

Vraag: Welk type 13-polige set krijg ik ?
Antwoord: Wij werken uitsluitend met de DIN-Jaeger stekkerset. Multicon-sets kunnen we u helaas NIET aanbieden.

Vraag: Ik wil mijn trekhaak niet zelf monteren. Wie kan dit voor mij doen ?
Antwoord: Geen probleem. Raadpleeg onze dealer-locator om een montagepartner bij u in de buurt te zoeken.

Vraag: Mijn auto staat niet op jullie website. Wat nu ?
Antwoord: U kunt altijd contact met ons opnemen. Misschien is de trekhaak alsnog te leveren.

Vraag: Online betalen.. is dat wel veilig?
Antwoord: Jazeker! Trekhaakshop.nl is gecertificeerd door Paysquare Nederland.
Onze betalingssystemen worden beheerd door Rabobank Nederland. Dus uw gegevens zijn in veilige handen.
U kunt betalen middels iDeal, Paypal, Creditcard of een bank/giro overschrijving.

Vragen over bezorging

Vraag: Ik heb een trekhaak besteld. Hoe lang duurt het voordat ik deze in huis heb?
Antwoord: Als u vóór 11.00 bestelt, wordt uw trekhaak meestal binnen één werkdag op het afleveradres aangeboden. Let op; wij zijn afhankelijk van onze transporteur. We doen er alles aan om de bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen. Neemt u het ons echter niet kwalijk als dit incidenteel niet lukt.

Vraag: De trekhaak schijnt niet direct leverbaar te zijn. Wat nu ?
Antwoord: Indien wij niet binnen drie werkdagen de trekhaak kunnen leveren mag u uw opdracht annuleren. Wij storten per ommegaande het betaalde bedrag aan u terug.

Vraag: Waarom versturen jullie niet op vrijdag ?
Antwoord: Onze transporteur bezorgt niet in het weekend.
Uit ervaring blijkt dat tijdens opslag in de overslagcentra regelmatig bestellingen zoek raken.
Om deze problemen te voorkomen versturen wij alleen van maandag tot en met donderdag.

Vraag: Hoe wordt mijn bestelling getransporteerd ?
Antwoord: Het transport van de trekhaak verloopt zonder extra verpakking. Aan de trekhaak zit een zeer stevige witte zak met bevestigingsmateriaal. Aangezien de trekhaak van gehard staal is, en diverse behandelingen heeft ondergaan hoeft u niet bang te zijn voor transportschade. Mocht er voor uw idee een krasje of iets dergelijks opzitten dan heeft dit verder geen enkele consequentie. De trekhaak heeft een levenslange garantie en is tegen de meest harde winters opgewassen.
De stroomset wordt in een separate verpakking meegeleverd.

Vraag: Ik heb wel de trekhaak ontvangen maar geen stroomset !
Antwoord: Dit komt regelmatig voor. De stroomset zit in een relatief kleine verpakking. Deze wordt regelmatig door de chauffeur over het hoofd gezien. In de regel wordt de stroomset de volgende dag alsnog afgeleverd.
Het is raadzaam om bij aflevering te inspecteren of de bestelling compleet is. U kunt de chauffeur er altijd op attenderen als de stroomset zich niet bij de bestelling bevindt.

Vraag: De transporteur is langsgeweest, maar ik was niet thuis. Wat nu ?
Antwoord: Geen probleem. Onze transporteur zal contact met u opnemen om een nieuwe bezorgafspraak te maken.

Vraag: Ik woon op de Waddeneilanden of Zeeuws Vlaanderen. Waarom zijn de verzendkosten nu hoger?
Antwoord: Onze transporteur berekent een toeslag voor 'afgelegen gebieden'. Wij calculeren deze extra kosten rechtstreeks door in de verzendprijs. Klik hier voor een overzicht van de bewuste postcodes.

Vragen over het monteren van een trekhaak

Vraag: Ik zie geen adresgegevens van de montagepartner, hoe kan dit ?
Antwoord: Omdat er 'misbruik' werd gemeld hebben we de naam en adresgegevens verborgen. Nadat u de trekhaak bij ons aangeschaft heeft krijgt u wél de beschikking over deze gegevens.

Vraag: Ik heb een vraag over de montage van mijn trekhaak?
Antwoord: Mocht u niet verder komen tijdens de installatie dan kunt u contact opnemen met onze service-telefoon: 024 820 00 10

Vraag: Ik heb een wagenspecifieke set van het merk Jaeger. Na installatie werkt mijn aanhangerverlichting niet naar behoren. Niets werkt, alles blijft continu branden of sommige lampen werken en sommige niet.
Antwoord: Dit komt vaker voor bij de Jaeger sets. De controle unit van de stroomset moet dan even gereset worden.
Op de kabelboom van de set zitten meestal 2 zekeringen. Verwijder deze minimaal 15 minuten.
Nadat de zekeringen weer zijn gemonteerd zal alles naar behoren werken.

Vraag: Ik meet een lage spanning op de stekkerdoos en mijn testlamp doet niets!
Antwoord: De trekhaakmodule herkent geen aanhangwagen. Met de lage spanning controleert de module de aanwezigheid van een aanhangwagen. Na detectie van een aanhangwagen zal de aanhangwagenverlichting naar behoren worden aangestuurd. Sluit een goedwerkende aanhanger of testapparaat aan.

Vraag: Na inbouwen van een trekhaakkabelset knipperen de knipperlichten links en rechts op aanhangwagen versnelt. Hoe kan dit?
Antwoord:

Sommige trekhaakkabelsets zijn uitgerust met een zogenaamde C2 Controle. Dit systeem controleert de juiste werking van de knipperlichten van de aanhangwagen. Indien er een adapter in de stekkerdoos is achtergebleven herkent dit systeem een aanhangwagen maar ziet geen knipperlichten van 21W op de aanhangwagen. Dit resulteert in versneld knipperen van de knipperlichten.


 
Trekhaak bestellen
Trekhaak veilig kopen
Trekhaak
Intrastores B.V. | Bijsterhuizen 2104-F | 6604 LG | Wijchen | T: 024-8200010 | E: info@trekhaakshop.nl
© 2017  | Alle rechten voorbehouden